Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Qué cubre
Todos los productos de NetGonz tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega, por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento en uso normal. Algunos productos pueden tener una garantía mayor; si es así, se indica en su página.
Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o líquidos (salvo que el producto diga que es resistente).
- Conexión a un voltaje o cargador distinto al indicado.
- Productos abiertos, reparados o modificados por terceros.
- Desgaste normal por uso (por ejemplo, espumas, brocas o accesorios consumibles).
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos al WhatsApp 333 432 7215 o a ngonzcolombia@gmail.com con tu nombre, número de pedido y una foto o video de la falla.
- Revisamos el caso y te indicamos cómo enviar el producto.
- Si aplica la garantía, según el caso te reparamos el producto, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, como lo indica la Ley 1480 de 2011.
Si la falla aplica a la garantía, el envío del producto corre por nuestra cuenta.