Última actualización: 14 de noviembre de 2026
En NetGonz queremos que compres tranquilo. Esta política sigue el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo indica la ley.
- Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Producto con defecto o diferente al pedido
Si el producto llegó dañado, con defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos o video. En ese caso los costos de envío corren por nuestra cuenta y te damos a elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero. Los defectos que aparezcan después se manejan con nuestra garantía.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos al WhatsApp 333 432 7215 o a ngonzcolombia@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
- Cuando lo recibamos y revisemos, te confirmamos el cambio o el reembolso.
Cómo te devolvemos el dinero
Como el pago es contraentrega, el reembolso se hace por transferencia (Nequi, Daviplata o cuenta bancaria) a nombre de quien hizo la compra.
No aplica
- Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original (salvo defecto de fábrica).
- Solicitudes hechas después de los plazos indicados (para defectos, revisa la garantía).